REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO Laudi Craft Jewelry

Niniejszy regulamin określa zasady zawierania umów sprzedaży za pośrednictwem sklepu Laudi Craft Jewelry, a także zawiera najważniejsze informacje o Sprzedawcy, Sklepie oraz o prawach Konsumenta.

SPIS TREŚCI § 1 Postanowienia ogólne i definicje § 2 Dane Sprzedawcy i kontakt § 3 Wymagania techniczne § 4 Zasady składania zamówień § 5 Ceny i metody płatności § 6 Realizacja zamówienia i dostawa § 7 Prawo odstąpienia od umowy § 8 Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy (produkty personalizowane) § 9 Reklamacje — niezgodność towaru z umową § 10 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń § 11 Dane osobowe § 12 Postanowienia końcowe Załącznik nr 1: Wzór formularza odstąpienia od umowy

§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE I DEFINICJE

1. Sklep internetowy Laudi Craft Jewelry dostępny pod adresem internetowym sklepu prowadzony jest przez Sprzedawcę wskazanego w § 2.
2. Niniejszy Regulamin skierowany jest do Konsumentów i określa zasady oraz tryb zawierania z Konsumentem Umowy Sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu. Sklep prowadzi obecnie sprzedaż wyłącznie na rzecz Konsumentów.
3. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
   1. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
   2. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę w ramach Sklepu, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu cywilnego.
   3. Sprzedawca – przedsiębiorca wskazany w § 2 Regulaminu, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą wpisaną do CEIDG.
   4. Sklep – sklep internetowy Laudi Craft Jewelry prowadzony przez Sprzedawcę.
   5. Towar – rzecz ruchoma (biżuteria ręcznie wykonywana) dostępna w Sklepie, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.
   6. Towar personalizowany – Towar nieprefabrykowany, wykonany według indywidualnej specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. wykonany od podstaw na indywidualne zamówienie, w niestandardowym rozmiarze wskazanym przez Konsumenta lub z indywidualnie dobranym kamieniem/elementem).
   7. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana między Konsumentem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
   8. Zamówienie – oświadczenie woli Konsumenta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży, określające rodzaj i liczbę Towarów, sposób dostawy i płatności oraz dane Konsumenta.
   9. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.
4. Umowy zawierane są w języku polskim, zgodnie z prawem polskim.
5. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczać Towary zgodne z Umową.
6. Biżuteria oferowana w Sklepie jest w przeważającej części wykonywana ręcznie, często w pojedynczych egzemplarzach. Z uwagi na rękodzielniczy charakter oraz naturalne pochodzenie kamieni, poszczególne egzemplarze tego samego wzoru mogą nieznacznie różnić się od siebie kolorem, odcieniem, wielkością, fakturą oraz naturalnymi cechami kamieni (np. wrostki, inkluzje, różnice w usłojeniu). Cechy te są naturalną właściwością wyrobu ręcznego i materiałów naturalnych, świadczą o unikalności Towaru i nie stanowią niezgodności Towaru z Umową.

§ 2 DANE SPRZEDAWCY I KONTAKT

1. Sprzedawcą jest Laudi Craft Jewelry, Przy Lasku 6, 35 Przy Lasku 6, 35, 01-424 Warszawa, mazowieckie, PL, prowadzący działalność gospodarczą wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP: , branża: Prezenty i Akcesoria.
2. Kontakt ze Sprzedawcą:
   1. adres pocztowy: Przy Lasku 6, 35 Przy Lasku 6, 35, 01-424 Warszawa;
   2. adres e-mail: sklep@laudi.pl;
   3. telefon: 735040216 (opłata jak za zwykłe połączenie, zgodnie z taryfą operatora Konsumenta);
   4. formularz kontaktowy:

      Formularz kontaktowy

      Obowiązkowe pola oznaczone są symbolem - *

      Imię i nazwisko * Adres e-mail Temat * Wiadomość

      Wyślij
      .
3. Adres do zwrotu Towaru w razie odstąpienia od umowy oraz adres do wysłania reklamowanego Towaru jest tożsamy z adresem pocztowym wskazanym w ust. 2 pkt 1, chyba że Sprzedawca wskaże inny adres w korespondencji z Konsumentem.
4. Sprzedawca nie pobiera opłat za komunikację przy użyciu środków porozumiewania się na odległość.

§ 3 WYMAGANIA TECHNICZNE

1. Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu oraz składania zamówień, niezbędne są:
   1. urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet;
   2. aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript oraz pliki cookies;
   3. aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
2. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia poprawnego funkcjonowania Sklepu w powszechnie używanych przeglądarkach internetowych.

§ 4 ZASADY SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ

1. Ceny Towarów widoczne w Sklepie są całkowitymi cenami za Towar wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT, o ile dotyczy.
2. Na całkowitą cenę Zamówienia składają się wskazane w Sklepie cena za Towar oraz koszty dostawy, o których Konsument jest informowany w trakcie składania Zamówienia, najpóźniej w chwili wyrażenia woli związania się Umową Sprzedaży.
3. W celu złożenia Zamówienia Konsument:
   1. dodaje wybrany Towar do koszyka; 
   2. wybiera sposób dostawy oraz metodę płatności;
   3. podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia;
   4. potwierdza treść Zamówienia oraz akceptuje Regulamin.
4. Złożenie Zamówienia następuje przez kliknięcie przycisku oznaczonego słowami „Zamawiam i płacę” lub równoważnego, który jednoznacznie wskazuje na obowiązek zapłaty.
5. Złożenie Zamówienia jest równoznaczne z zawarciem Umowy Sprzedaży między Konsumentem a Sprzedawcą.
6. Składanie zamówień możliwe jest bez zakładania konta — przez podanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia.
7. Sprzedawca przekaże Konsumentowi potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży na trwałym nośniku najpóźniej w chwili dostarczenia Towaru.

§ 5 CENY I METODY PŁATNOŚCI

1. Za złożone Zamówienie Konsument może zapłacić, w zależności od dostępnych w Sklepie opcji:
   1. przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy;
   2. za pośrednictwem dostępnych w Sklepie systemów płatności elektronicznych (np. szybkie przelewy, BLIK, karty płatnicze) obsługiwanych przez zewnętrznych operatorów płatności;
   3. za pobraniem przy odbiorze Towaru, jeżeli taka opcja jest dostępna.
2. W przypadku wyboru płatności z góry Konsument zobowiązany jest opłacić Zamówienie w terminie wskazanym w Sklepie. Brak płatności w terminie może skutkować anulowaniem Zamówienia.
3. Konsument dokonujący zakupów akceptuje stosowanie faktur lub innych dokumentów sprzedaży w formie elektronicznej. Na życzenie Konsumenta Sprzedawca wystawia fakturę.

§ 6 REALIZACJA ZAMÓWIENIA I DOSTAWA

1. Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Towaru zgodnego z Umową. 
2. Termin realizacji Zamówienia (czas przygotowania Towaru do wysyłki) wskazany jest w Sklepie, w szczególności w opisie Towaru.
3. W przypadku Towarów dostępnych „od ręki” (gotowych) standardowy czas realizacji wynosi zwykle kilka dni roboczych od zaksięgowania płatności.
4. Z uwagi na rękodzielniczy charakter biżuterii część Towarów wykonywana jest na zamówienie. Dla takich Towarów czas realizacji jest dłuższy i wskazany jest każdorazowo w opisie Towaru lub uzgadniany indywidualnie z Konsumentem. Wydłużony czas realizacji Towaru wykonywanego na zamówienie nie pozbawia Konsumenta praw wynikających z Regulaminu, w tym prawa odstąpienia od umowy — z zastrzeżeniem § 8.
5. Jeżeli w ramach jednego Zamówienia Konsument zakupił Towary o różnym terminie realizacji, Zamówienie realizowane jest w terminie właściwym dla Towaru o najdłuższym terminie realizacji, chyba że uzgodniono inaczej.
6. W przypadku wyboru płatności z góry Sprzedawca przystępuje do realizacji Zamówienia po jego opłaceniu.
7. Dostawa Towaru odbywa się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Towar dostarczany jest, w zależności od wybranej przez Konsumenta metody, za pośrednictwem firmy kurierskiej, do automatów paczkowych lub w innej formie udostępnionej w Sklepie. Możliwy jest również odbiór osobisty, jeżeli Sklep taką opcję udostępnia.
8. Każde Zamówienie pakowane jest ze starannością; do przesyłki dołączany jest dokument sprzedaży.

§ 7 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Konsument ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość, z zastrzeżeniem § 8 Regulaminu, w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane w ust. 11 i 12. Sklep świadomie umożliwia odstąpienie od umowy w odniesieniu do wszystkich Towarów z wyjątkiem Towarów personalizowanych, o których mowa w § 8.
2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie Towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie Towaru; w przypadku wielu Towarów dostarczanych osobno — od dnia wejścia w posiadanie ostatniego z Towarów.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument informuje Sprzedawcę (dane w § 2) o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. pismem wysłanym pocztą lub pocztą elektroniczną.
4. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 1, jednak nie jest to obowiązkowe.
5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
6. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi Konsumentowi na trwałym nośniku otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
7. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
8. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
10. Konsument zwraca Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Konsument odeśle Towar przed jego upływem.
11. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.
12. Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Konsument może obejrzeć i sprawdzić Towar tak, jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

§ 8 WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY (PRODUKTY PERSONALIZOWANE)

1. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (Towar personalizowany).
2. W praktyce Sklepu oznacza to, że prawa odstąpienia od umowy nie stosuje się w szczególności do biżuterii, która:
   1. została wykonana od podstaw na indywidualne zamówienie Konsumenta według wskazanego przez niego projektu lub wytycznych;
   2. została wykonana w niestandardowym rozmiarze wskazanym przez Konsumenta (np. pierścionek lub bransoletka w wymiarze wykraczającym poza standardową ofertę), albo
   3. została zmodyfikowana na życzenie Konsumenta poprzez indywidualny dobór kamienia, elementu lub innej cechy wykraczającej poza standardowe opcje wyboru udostępnione w Sklepie.
3. Większość Towarów w Sklepie NIE jest Towarami personalizowanymi i podlega prawu odstąpienia od umowy na zasadach z § 7. Sam ręczny (rękodzielniczy) charakter biżuterii ani fakt, że dany egzemplarz jest jedyny w swoim rodzaju, nie czynią Towaru „personalizowanym” w rozumieniu art. 38 — Towar gotowy, oferowany w standardowej ofercie Sklepu, można zwrócić w terminie 14 dni.
4. Wybór przez Konsumenta jednej ze standardowych, udostępnionych w Sklepie opcji (np. wybór jednego z dostępnych wariantów długości łańcuszka czy koloru z listy) nie powoduje utraty prawa odstąpienia od umowy. 
5. Informacja o tym, czy dany Towar jest Towarem personalizowanym wyłączonym spod prawa odstąpienia, podawana jest w opisie Towaru lub w toku indywidualnych ustaleń przed złożeniem Zamówienia. W razie wątpliwości Konsument może skontaktować się ze Sprzedawcą przed złożeniem Zamówienia.
6. Wyłączenie prawa odstąpienia w odniesieniu do Towarów personalizowanych nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji z tytułu niezgodności Towaru z Umową (§ 9).

§ 9 REKLAMACJE — NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za zgodność Towaru z Umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a i nast.), w brzmieniu obowiązującym od 1 stycznia 2023 r. Do umów sprzedaży zawieranych z Konsumentem nie stosuje się przepisów o rękojmi z Kodeksu cywilnego.
2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności, który ujawnił się przed upływem 2 lat od dostarczenia Towaru, istniał już w chwili dostarczenia.
3. W razie braku zgodności Towaru z Umową Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy lub wymiany Towaru.
4. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową.
5. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
   1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową;
   2. Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową;
   3. brak zgodności występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności;
   4. brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany;
   5. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
6. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową jest nieistotny; domniemywa się, że brak zgodności jest istotny. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z Umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z Umową.
7. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca. W przypadku odstąpienia od umowy Konsument zwraca Towar Sprzedawcy na koszt Sprzedawcy.
8. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, na adres pocztowy lub elektroniczny wskazany w § 2. Zaleca się podanie danych kontaktowych, opisu niezgodności oraz żądania Konsumenta. Dowód zakupu ułatwia rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest warunkiem jej złożenia.
9. Zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację.
10. Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie Towaru Sprzedawcy, Konsument udostępnia Towar, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.
11. Naturalne cechy biżuterii ręcznej i kamieni naturalnych, o których mowa w § 1 ust. 6, nie stanowią niezgodności Towaru z Umową.

§ 10 POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ

1. W razie gdy postępowanie reklamacyjne nie przyniesie oczekiwanego przez Konsumenta rezultatu, Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z:
   1. mediacji prowadzonej przez właściwy Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej;
   2. pomocy stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej;
   3. bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
   4. porad organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
2. Szczegółowe informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich dostępne są na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, w tym pod adresami polubowne.uokik.gov.pl oraz uokik.gov.pl. W sprawach transgranicznych pomoc świadczy Europejskie Centrum Konsumenckie (konsument.gov.pl).
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny.

§ 11 DANE OSOBOWE

1. Administratorem danych osobowych przekazanych przez Konsumenta w związku z korzystaniem ze Sklepu jest Sprzedawca.
2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym celów i podstaw przetwarzania, okresu przechowywania, odbiorców danych oraz praw przysługujących osobom, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie — zgodnie z zasadą przejrzystości wynikającą z rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
3. Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do zawarcia i realizacji Umowy Sprzedaży.
4. Konsumentowi przysługuje m.in. prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz wniesienia sprzeciwu, a także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

§ 12 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Umowy zawierane na podstawie Regulaminu zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.
2. Zakazane jest dostarczanie przez Konsumenta treści o charakterze bezprawnym.
3. Żadne z postanowień Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności postanowień Regulaminu z tymi przepisami pierwszeństwo mają przepisy prawa.
4. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności i dostaw lub zmiany zakresu działalności Sklepu. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
5. O zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje przez publikację nowej wersji w Sklepie; zmiana nie narusza praw nabytych Konsumentów.
6. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
7. Regulamin obowiązuje od dnia [data wejścia w życie — uzupełnij].

ZAŁĄCZNIK NR 1 — WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Laudi Craft Jewelry, Przy Lasku 6, 35 , 01-424 Warszawa, e-mail: sklep@laudi.pl

– Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów(): …………………………………………………………………………………………………………… – Data zawarcia umowy()/odbioru(*): …………………………………………………………… – Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ……………………………………………………………… – Adres Konsumenta(-ów): …………………………………………………………………………… – Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………… – Data: …………………………………………… 

(*) Niepotrzebne skreślić.